Потеря и повреждение товара
Маркетплейс теряет товар на складе или повреждает его, но компенсация не покрывает реальных потерь.
Группа юридических
компаний «Лекс»
компаний «Лекс»
График работы
Пн-Пт
с 9.00 до 18.00
с 9.00 до 18.00
Москва
+7 (495) 241-82-56
Вам будет удобен
город обращения
?
город обращения
?
Да
Выбрать другой
Юридическая защита селлеров на маркетплейсах
Разбираем обращения сегодня
Защитим ваш бизнес на маркетплейсах от потерь и повреждения товаров
Снизим потери, поможем вернуть деньги за утраты и повреждения товаров и выстроим безопасную работу с маркетплейсами.
- Возврат денег за утерянный и поврежденный товар
- Снижение финансовых потерь и удержаний
- Работаем с Wildberries, Ozon и другими площадками
Бесплатно • Без обязательств • Конфиденциально
Экспресс-разбор ситуации
Поможем понять, что делать прямо сейчас
На первой консультации разберем ситуацию, оценим перспективу и подскажем безопасный порядок действий.
- Проверим основания списаний и компенсаций
- Подскажем, как вернуть деньги за товар
- Обозначим безопасную стратегию действий
Типовые ситуации селлеров
С какими проблемами к нам обращаются
Подключаемся, когда маркетплейс удерживает деньги, начисляет штрафы, ограничивает кабинет или возникает спор, который уже влияет на продажи.
Штрафы и санкции
Начислены штрафы, несоразмерные нарушению, или санкции применены без понятной логики.
Списания и удержания
Средства списываются без понятного обоснования или с ошибками в расчетах.
Споры по возвратам
Возвраты, претензии покупателей и споры с площадкой приводят к прямым финансовым потерям.
Изменение правил
Условия работы меняются, и бизнесу сложно быстро понять, где проходит граница риска.
Нужна стратегия защиты
Уже есть проблема или конфликт, но непонятно, с чего начинать и какие шаги безопасны.
Если вы уже столкнулись с одной из этих ситуаций, лучше подключаться до того, как проблема перерастет в длительную блокировку или новые списания.
Выберите удобный способ
Как удобнее начать спор с маркетплейсом?
Получите предварительный разбор, закажите звонок, напишите в MAX
или сразу отправьте документы юристу.
01
Онлайн-разбор
Онлайн-разбор
Пройти ИИ-разбор
Опишите ситуацию с Ozon, Wildberries или другой площадкой —
помощник покажет, что проверить, какие документы нужны и какие шаги возможны.
02
Звонок
Звонок
Заказать звонок
Оставьте телефон — юрист или специалист уточнит площадку, сумму потерь,
основания штрафа, блокировки или удержаний.
03
MAX
MAX
Написать в MAX
Коротко опишите проблему: штраф, блокировка, удержание денег,
потеря или повреждение товара на складе.
04
Документы
Документы
Отправить документы
Прикрепите уведомления, отчеты, акты, переписку с поддержкой,
список товаров, документы по поставке или хранению.
“
В бизнесе на маркетплейсах проблемы не исчезают сами собой — они превращаются в кассовые разрывы. Мы останавливаем этот процесс
Почему важно действовать быстро
Чем дольше вы ждете, тем выше риск новых потерь
По спорам с маркетплейсами промедление почти всегда работает против селлера: удержания продолжаются, блокировки затягиваются, а позиция для защиты становится слабее.
- штрафы и списания могут накапливаться;
- доступ к продажам может оставаться ограниченным;
- неверные действия в начале спора ухудшают позицию;
- каждый день простоя — это прямые потери бизнеса.
Важно
Чем раньше подключается юрист, тем выше шанс сохранить деньги, восстановить работу кабинета и не допустить развития конфликта.
Понятный порядок работы
Как проходит защита вашей ситуации
Мы не перегружаем вас юридическими деталями. Сначала разбираем проблему, затем предлагаем понятный план действий и берем защиту на себя.
01
Заявка и первичный разбор
Вы кратко описываете ситуацию, а мы быстро оцениваем суть проблемы и риски.
02
Анализ документов и переписки
Изучаем основания штрафов, списаний, блокировок и другие материалы по спору.
03
Стратегия защиты
Определяем, какие действия нужны: претензия, переговоры, сопровождение спора или суд.
04
Работа по делу
Готовим документы, ведем переписку, представляем ваши интересы и контролируем процесс.
05
Результат и дальнейшие шаги
Помогаем закрепить результат и подсказываем, как снизить риск повторения проблемы.
“
Маркетплейс играет по своим правилам, пока вы не напоминаете ему о правилах закона
Подготовка к разбору ситуации
Что можно сразу отправить юристу
Если документы уже под рукой, лучше прикрепить их сразу. Это помогает быстрее понять суть спора, оценить перспективу и не тратить время на лишние уточнения.
- отчеты, уведомления и акты маркетплейса
- переписку с поддержкой
- документы по поставке, возврату, утилизации
- подтверждение стоимости товара и убытков
- фото, видео, скриншоты и иные материалы по спору
Можно отправить документы сразу
Прикрепите документы в форме — мы изучим материалы и свяжемся с вами с предварительной оценкой ситуации и суммы требований.
Практический результат
Что получает бизнес при грамотной защите
В спорах с маркетплейсами важен не процесс ради процесса, а конкретный результат: вернуть деньги, снизить потери, восстановить доступ и защитить бизнес от повторения проблемы.
−70%
Снижение штрафов и удержаний
В ряде ситуаций штрафы и удержания можно оспорить полностью или значительно уменьшить.
30 минут
Первичная оценка ситуации
Подключаемся оперативно, чтобы не терять время в начале спора и не ухудшать позицию.
₽
Возврат денег за товар
Работаем на то, чтобы вернуть стоимость утерянного или поврежденного товара и снизить потери бизнеса.
без потерь
Снижение рисков для бизнеса
Когда блокировка или удержания бьют по продажам, важно быстро принять правильные юридические решения.
Итог зависит от документов, переписки, правил площадки и стадии конфликта, но чем раньше подключается юрист, тем выше шанс на сильный результат.
Частые вопросы
Что важно знать перед обращением
Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у селлеров до начала работы.
Можно ли решить спор с маркетплейсом без суда?
Во многих ситуациях — да. Все зависит от оснований штрафа, списания или блокировки, содержания договора, правил площадки и уже имеющейся переписки. Часто сильную позицию можно выстроить еще до суда.
Когда лучше обращаться к юристу?
Чем раньше, тем лучше. На старте конфликта проще не допустить ошибок, которые потом ослабляют позицию селлера. Раннее подключение помогает быстрее определить стратегию и сократить потери.
Сколько времени занимает разбор ситуации?
Первичную оценку обычно можно дать быстро после изучения базовой информации и документов. Полный объем работы и сроки уже зависят от сложности спора, позиции площадки и стадии конфликта.
Работаете только с Wildberries и Ozon?
Нет. Подход к защите строится не только вокруг конкретной площадки, но и вокруг документов, правил, переписки, финансовых последствий и процессуальной стратегии. Поэтому можно разбирать и другие маркетплейсы.
Сколько стоит юридическая помощь?
Стоимость зависит от характера спора, объема документов, стадии конфликта и задач, которые нужно решить. После первичного разбора можно предложить понятный формат работы без лишних услуг.
Не откладывайте решение
Чем раньше вы подключитесь, тем выше шанс сохранить деньги и защитить бизнес
Разберем вашу ситуацию, оценим риски и предложим понятный порядок действий без лишних обещаний и без затягивания.
Первая оценка ситуации — в краткий срок после обращения
Наверх