Потеря и повреждение товара
Маркетплейс теряет товар на складе или повреждает его, но компенсация не покрывает реальных потерь.
Группа юридических
компаний «Лекс»
компаний «Лекс»
График работы
Пн-Пт
с 9.00 до 18.00
с 9.00 до 18.00
Краснодар
+7 (861) 206-48-18
Вам будет удобен
город обращения
?
город обращения
?
Да
Выбрать другой
Юридическая защита селлеров на маркетплейсах
Разбираем обращения сегодня
Защитим ваш бизнес на маркетплейсах от потерь и повреждения товаров
Снизим потери, поможем вернуть деньги за утраты и повреждения товаров и выстроим безопасную работу с маркетплейсами.
- Возврат денег за утерянный и поврежденный товар
- Снижение финансовых потерь и удержаний
- Работаем с Wildberries, Ozon и другими площадками
Документы помогают быстрее оценить спор • Конфиденциально • Без пустых обещаний
Разбор документов
Поможем понять, что делать прямо сейчас
Изучим отчеты, уведомления, акты, переписку и другие материалы, чтобы определить основания требований и возможный порядок действий.
- Проверим основания списаний и компенсаций
- Оценим документы по утере или повреждению товара
- Обозначим безопасную стратегию действий
Типовые ситуации селлеров
С какими проблемами к нам обращаются
Подключаемся, когда маркетплейс удерживает деньги, начисляет штрафы, ограничивает кабинет или возникает спор, который уже влияет на продажи.
Штрафы и санкции
Начислены штрафы, несоразмерные нарушению, или санкции применены без понятной логики.
Списания и удержания
Средства списываются без понятного обоснования или с ошибками в расчетах.
Споры по возвратам
Возвраты, претензии покупателей и споры с площадкой приводят к прямым финансовым потерям.
Изменение правил
Условия работы меняются, и бизнесу сложно быстро понять, где проходит граница риска.
Нужна стратегия защиты
Уже есть проблема или конфликт, но непонятно, с чего начинать и какие шаги безопасны.
Если вы уже столкнулись с одной из этих ситуаций, лучше подключаться до того, как проблема перерастет в длительную блокировку или новые списания.
С чего начать
Как начать спор с маркетплейсом?
Лучше всего сразу отправить документы: уведомления, отчеты, акты,
переписку с поддержкой, список товаров, документы по поставке,
хранению, возврату или утилизации. Если документов пока нет —
можно кратко описать ситуацию.
01
Документы
Документы
Отправить документы на разбор
Прикрепите уведомления, отчеты, акты, переписку с поддержкой,
список товаров, документы по поставке, хранению, возврату или утилизации.
02
Онлайн-разбор
Онлайн-разбор
Пройти ИИ-разбор
Опишите ситуацию с Ozon, Wildberries или другой площадкой —
помощник покажет, что проверить, какие документы нужны и какие шаги возможны.
03
MAX
MAX
Написать в MAX
Коротко опишите проблему и, если возможно, приложите документы:
штраф, блокировка, удержание денег, потеря или повреждение товара.
04
Звонок
Звонок
Обратный звонок
Оставьте телефон — специалист уточнит площадку, сумму потерь,
основания штрафа, блокировки или удержаний и наличие документов.
“
В бизнесе на маркетплейсах проблемы не исчезают сами собой — они превращаются в кассовые разрывы. Мы останавливаем этот процесс
Почему важно действовать быстро
Чем дольше вы ждете, тем выше риск новых потерь
По спорам с маркетплейсами промедление почти всегда работает против селлера: удержания продолжаются, блокировки затягиваются, а позиция для защиты становится слабее.
- штрафы и списания могут накапливаться;
- доступ к продажам может оставаться ограниченным;
- неверные действия в начале спора ухудшают позицию;
- каждый день простоя — это прямые потери бизнеса.
Важно
Чем раньше подключается юрист, тем выше шанс сохранить деньги, восстановить работу кабинета и не допустить развития конфликта.
Понятный порядок работы
Как проходит защита вашей ситуации
Сначала изучаем документы и переписку, затем предлагаем понятный порядок действий и берем защиту на себя.
01
Документы и описание ситуации
Вы отправляете документы по спору или кратко описываете проблему, если материалов пока нет под рукой.
02
Анализ документов и переписки
Изучаем основания штрафов, списаний, блокировок и другие материалы по спору.
03
Стратегия защиты
Определяем, какие действия нужны: претензия, переговоры, сопровождение спора или суд.
04
Работа по делу
Готовим документы, ведем переписку, представляем ваши интересы и контролируем процесс.
05
Результат и дальнейшие шаги
Помогаем закрепить результат и подсказываем, как снизить риск повторения проблемы.
“
Маркетплейс играет по своим правилам, пока вы не напоминаете ему о правилах закона
Документы для разбора
Что можно сразу отправить юристу
Если документы уже под рукой, лучше прикрепить их сразу. Это помогает быстрее понять суть спора, оценить перспективу и не тратить время на лишние уточнения.
- отчеты, уведомления и акты маркетплейса
- переписку с поддержкой
- документы по поставке, возврату, утилизации или хранению
- подтверждение стоимости товара и убытков
- фото, видео, скриншоты и иные материалы по спору
Можно отправить документы сразу
Прикрепите документы в форме — мы изучим материалы, уточним недостающие данные и предложим порядок дальнейших действий.
Практический результат
Что получает бизнес при грамотной защите
В спорах с маркетплейсами важен не процесс ради процесса, а конкретный результат: вернуть деньги, снизить потери, восстановить доступ и защитить бизнес от повторения проблемы.
−70%
Снижение штрафов и удержаний
В ряде ситуаций штрафы и удержания можно оспорить полностью или значительно уменьшить.
документы
Быстрее понятна позиция
Когда есть отчеты, акты и переписка, можно быстрее понять основания требований и слабые места позиции площадки.
₽
Возврат денег за товар
Работаем на то, чтобы вернуть стоимость утерянного или поврежденного товара и снизить потери бизнеса.
меньше рисков
Снижение рисков для бизнеса
Когда блокировка или удержания бьют по продажам, важно быстро принять правильные юридические решения.
Итог зависит от документов, переписки, правил площадки и стадии конфликта, но чем раньше подключается юрист, тем выше шанс на сильный результат.
Частые вопросы
Что важно знать перед обращением
Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у селлеров до начала работы.
Можно ли решить спор с маркетплейсом без суда?
Во многих ситуациях — да. Все зависит от оснований штрафа, списания или блокировки, содержания договора, правил площадки и уже имеющейся переписки. Часто сильную позицию можно выстроить еще до суда.
Когда лучше обращаться к юристу?
Чем раньше, тем лучше. На старте конфликта проще не допустить ошибок, которые потом ослабляют позицию селлера. Раннее подключение помогает быстрее определить стратегию и сократить потери.
Сколько времени занимает разбор ситуации?
Первичная оценка возможна после изучения базовой информации и документов. Полный объем работы и сроки зависят от сложности спора, позиции площадки и стадии конфликта.
Работаете только с Wildberries и Ozon?
Нет. Подход к защите строится не только вокруг конкретной площадки, но и вокруг документов, правил, переписки, финансовых последствий и процессуальной стратегии. Поэтому можно разбирать и другие маркетплейсы.
Что лучше приложить к обращению?
Лучше приложить отчеты, уведомления, акты, переписку с поддержкой, список товаров, документы по поставке, хранению, возврату или утилизации, а также подтверждение стоимости товара и убытков.
Сколько стоит юридическая помощь?
Стоимость зависит от характера спора, объема документов, стадии конфликта и задач, которые нужно решить. После изучения обращения можно предложить понятный формат работы без лишних услуг.
Не откладывайте решение
Отправьте документы — быстрее поймём спор и предложим порядок действий
Изучим отчеты, акты, переписку и другие материалы, оценим риски и предложим понятный формат работы без лишних обещаний и без затягивания.
Если документов пока нет, кратко опишите ситуацию — мы подскажем, какие материалы понадобятся.
Наверх