Некачественный ремонт по ОСАГО: как добились полного устранения недостатков

Проблема

Страховая компания заменила денежную выплату натуральным возмещением и направила
автомобиль на СТОА. При приемке машины клиент обнаружил дефекты: разнотон
лакокрасочного покрытия на трех деталях, неровные зазоры капота и использование
бывших в употреблении запчастей без его согласия. Автосервис отказался переделывать
работу, сославшись на согласованный со страховой компанией бюджет.

Что мы сделали

Мы помогли зафиксировать недостатки ремонта, изучили направление страховой
компании, документы станции технического обслуживания и результаты выполненных
работ. Организовали осмотр автомобиля на СТОА с составлением акта разногласий,
в котором зафиксировали нарушения требований ГОСТа к восстановительному ремонту.
После этого подготовили и направили претензию страховой компании, поскольку именно
страховщик несет юридическую ответственность за качество работ на выбранной им
станции.

Результат

Страховая компания выдала дополнительное направление на устранение недостатков.
Автомобиль был повторно окрашен и отрегулирован за счет страховщика, все выявленные
дефекты полностью устранили. Клиенту не пришлось самостоятельно выяснять,
кто отвечает за качество выполненных работ. Вопрос был решен фактическим
результатом, а не формальным ответом.