Помогли селлеру разобраться с необоснованным штрафом маркетплейса

Проблема

Селлер обнаружил в отчете маркетплейса значительный штраф за якобы допущенное нарушение правил площадки. Из уведомления было сложно понять, какие именно действия стали основанием для санкций, а сумма штрафа существенно влияла на рентабельность продаж.

Клиент не был уверен, действительно ли нарушение имело место, и хотел понять, есть ли основания для оспаривания начислений.

Что мы сделали

Мы изучили уведомления маркетплейса, условия договора, действующие правила площадки и документы, связанные с обстоятельствами начисления штрафа.

В ходе анализа проверили соответствие санкций установленным правилам, оценили обоснованность выводов маркетплейса и подготовили правовое заключение по ситуации.

Дополнительно разъяснили клиенту возможные варианты дальнейших действий и потенциальные риски каждого из них.

Результат

Клиент получил объективную оценку своей ситуации и понимание перспектив дальнейшего спора с маркетплейсом. Были выявлены обстоятельства, которые могли использоваться для защиты интересов селлера и оспаривания начисленных санкций.

Также клиент получил рекомендации по снижению риска повторного возникновения аналогичных штрафов в будущем.