Вернули селлеру деньги за утерянный товар на маркетплейсе

Проблема

Селлер передал партию товара на склад маркетплейса, однако часть позиций была утеряна. Площадка не компенсировала стоимость товара в полном объеме, а обращения в поддержку не давали результата. В результате бизнес понес прямые финансовые потери и не понимал, как добиться справедливой компенсации.

Что мы сделали

Мы изучили документы по поставке, отчеты маркетплейса, переписку с поддержкой и подтверждение стоимости товара. После анализа подготовили правовую позицию, рассчитали сумму требований и направили мотивированное обращение с обоснованием обязанности маркетплейса компенсировать убытки.

Дополнительно помогли клиенту корректно оформить доказательства, чтобы исключить риск отказа из-за недостатка документов и усилить позицию в споре.

Результат

Маркетплейс пересмотрел свою позицию и компенсировал стоимость утерянного товара. Клиент вернул деньги и получил понятный алгоритм действий для защиты бизнеса в подобных ситуациях в будущем.